آخر تحديث: أبريل 2026

سياسة الاسترداد والإرجاع

نحرص على رضاك التام. فيما يلي شروط استرداد المبالغ بوضوح وشفافية.

الاشتراكات الرقمية

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من بدء الاشتراك
• لا يُطبَّق الضمان على الاشتراكات التي استُخدم فيها أكثر من 20% من حصص الخدمة
• بعد 7 أيام: لا يوجد استرداد للاشتراكات الجارية إلا في حالة خلل تقني موثّق

المشتريات الفردية

• لا يوجد استرداد بعد تفعيل الكود أو الاشتراك الفردي
• الاستثناء: إذا كان الكود معطوباً أو غير صالح عند الاستلام — سيُستبدل فوراً

المشكلات التقنية

• في حالة خلل تقني يمنع الوصول للخدمة: استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء
• يجب توثيق الخلل بلقطة شاشة أو وصف واضح

كيفية تقديم طلب الاسترداد

1. أرسل بريداً إلى support@zayenha.com
2. اذكر رقم الطلب أو بريدك الإلكتروني المسجّل
3. وصف سبب طلب الاسترداد
4. سيُعالَج الطلب خلال 3–5 أيام عمل
5. يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية

للاستفسار: support@zayenha.com | صفحة التواصل