سريان هذه السياسة: 12 أغسطس 2026
سياسة الاسترداد والإرجاع
نحرص على رضاك التام. فيما يلي شروط استرداد المبالغ بوضوح وشفافية، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الضمان الذهبي — واحدٌ لكل ما نبيع
72 ساعة · بضغطة واحدة · بلا أسئلة ولا شروط
لم يعجبك؟ نُعيد مبلغك كاملاً خلال 72 ساعة من الشراء — من داشبورد حسابك مباشرةً، بلا مراسلة ولا انتظار. لأننا نثق بك وبما نُقدّم.
ولا شرط استهلاك. استعملتَ المنتَج كاملاً ثم لم يقنعك؟ يبقى حقّك.
على ماذا ينطبق بالضبط
- نتيجةٌ تُسلَّم مرّة (تقرير · تفسير · تقييم · كتاب · عقد): ضمان 72 ساعة غير مشروط.
- وصولٌ متجدّد شهريّ (اشتراك أو باقة): لا ضمان — لأنّ لكل تطبيق باقةً مجّانية دائمة تُريك الخدمة قبل أن تدفع، فاختيارك المدفوع يقع عن معرفة.
- السنويّ ومدى الحياة: ضمان 72 ساعة — الباقة المجّانية لا تكشف التزاماً بهذا الحجم.
الضوابط الثلاثة
- استردادٌ واحد لكل حساب لكل منتَج، مدى الحياة.
- اكتب سببك في سطر — لا نسألك عنه ولا نناقشه، لكنّه ما يجعلنا نُصلح ما دفعك للاسترداد.
- إعادة الشراء بعد الاسترداد مسموحة، والمنتَج نفسه لا يُضمَن مرّتين.
لمن اشترى قبل 12 أغسطس 2026
الوعد المنشور وقتها كان 7 أيام ضمن نافذة طلبٍ 14 يوماً، وهو محفوظٌ لك كما هو. لا نُضيّق وعداً قُطع.
كيف تسترد — بضغطة واحدة
- افتح داشبورد حسابك → المشتريات والفواتير
- اضغط «طلب استرداد» بجوار العملية — ويظهر الزرّ ما دامت النافذة سارية.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع، ووصولُه لحسابك البنكي يستغرق عادةً 5–10 أيام عمل حسب البنك (مدى/فيزا/ماستركارد). وإن كان الشراء برصيد المحفظة أو النقاط، عاد إليها فوراً.
ولا حاجة لمراسلتنا: الزرّ في حسابك هو المسار، وتطبيقات زيّنها تحمل رابطاً محايداً يوصلك إليه. وإن تعذّر عليك الوصول لأي سبب، نحن هنا: z@zayenha.com
المحفظة وأكواد الموزعين
- شحن المحفظة بالريالات عبر مزود الدفع (مُيسّر): يُسترد المبلغ كاملاً قبل أي استخدام، خلال 14 يوماً من الشحن.
- بعد استخدام جزء من الرصيد: يُسترد المتبقّي فقط (لا يُسترد ما تم استهلاكه فعلياً في تطبيقات أو اشتراكات).
- أكواد الموزعين المعتمدين: تخضع لسياسة الموزع، ويمكن استبدال الكود المعطوب أو غير الصالح فوراً عند الإبلاغ قبل التفعيل.
- لا تُسترد قيمة الكود بعد تفعيله الناجح في حسابك إلا في حالة خلل تقني موثّق.
المشتريات الفردية وبطاقات الهدايا
- لا يوجد استرداد بعد التفعيل الناجح لاشتراك فردي أو بطاقة هدية في حساب المستلم.
- الاستثناء: إذا كانت البطاقة معطوبة أو غير صالحة عند الاستلام — تُستبدل فوراً.
- بطاقة الهدية غير المُفعَّلة: يحقّ للمُهدي طلب استرداد قيمتها خلال 14 يوماً من الشراء قبل تفعيل المستلم.
المشكلات التقنية
- في حالة خلل تقني يمنع الوصول للخدمة: استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء
- يجب توثيق الخلل بلقطة شاشة أو وصف واضح