آخر تحديث: مايو 2026

سياسة الاسترداد والإرجاع

نحرص على رضاك التام. فيما يلي شروط استرداد المبالغ بوضوح وشفافية، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

الاشتراكات الرقمية

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من بدء الاشتراك
• لا يُطبَّق الضمان إذا تم استهلاك جزء جوهري من حصص الخدمة (يُحدَّد لكل تطبيق وفق طبيعته، ويوضَّح في صفحته)
• بعد 7 أيام: لا يوجد استرداد للاشتراكات الجارية إلا في حالة خلل تقني موثّق

المحفظة وأكواد الموزعين

• شحن المحفظة بالريالات عبر مزود الدفع (مُيسّر): يُسترد المبلغ كاملاً قبل أي استخدام، خلال 14 يوماً من الشحن.
• بعد استخدام جزء من الرصيد: يُسترد المتبقّي فقط (لا يُسترد ما تم استهلاكه فعلياً في تطبيقات أو اشتراكات).
• أكواد الموزعين المعتمدين: تخضع لسياسة الموزع، ويمكن استبدال الكود المعطوب أو غير الصالح فوراً عند الإبلاغ قبل التفعيل.
• لا تُسترد قيمة الكود بعد تفعيله الناجح في حسابك إلا في حالة خلل تقني موثّق.

المشتريات الفردية وبطاقات الهدايا

• لا يوجد استرداد بعد التفعيل الناجح لاشتراك فردي أو بطاقة هدية في حساب المستلم.
• الاستثناء: إذا كانت البطاقة معطوبة أو غير صالحة عند الاستلام — تُستبدل فوراً.
• بطاقة الهدية غير المُفعَّلة: يحقّ للمُهدي طلب استرداد قيمتها خلال 14 يوماً من الشراء قبل تفعيل المستلم.

المشكلات التقنية

• في حالة خلل تقني يمنع الوصول للخدمة: استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء
• يجب توثيق الخلل بلقطة شاشة أو وصف واضح

كيفية تقديم طلب الاسترداد

1. أرسل بريداً إلى z@zayenha.com أو اتصل على +966 55 561 5906
2. اذكر رقم الطلب أو رقم المرجع أو بريدك الإلكتروني المسجّل
3. اشرح سبب طلب الاسترداد وأرفق ما يدعمه (لقطة شاشة عند الحاجة)
4. سيُعالَج الطلب خلال 3–5 أيام عمل من فريق زيّنها هب
5. يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع، ويستغرق وصوله للحساب البنكي عادةً 5–10 أيام عمل إضافية حسب البنك (مدى/فيزا/ماستركارد).

للاستفسار: z@zayenha.com · +966 55 561 5906 · صفحة التواصل