الأسئلة الشائعة

زينها هب منصة عربية ذكية تجمع تطبيقات الحياة والأعمال والإبداع والمعرفة في مكان واحد، بحساب موحَّد وتجربة عربية أصيلة ونقاط ولاء مشتركة عبر كل تطبيقاتها.

زينها حياة — تطبيقات تُحسّن يومك وصحتك وحياتك اليومية. زينها أعمال — أدوات تُنمّي مسارك المهني سواء كنت موظفاً أو مستقلاً أو صاحب عمل. زينها إبداع — أدوات تُطلق إبداعك. زينها معرفة — تطبيقات تعلّم ومعرفة تُنمّي خبرتك كل يوم.

نعم. مقرّنا الرئيسي في مركز الملك عبدالله المالي (KAFD) بالرياض، ونعمل بالكامل وفق الأنظمة السعودية: نظام حماية البيانات (PDPL)، نظام الفاتورة الإلكترونية (ZATCA)، ومتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما).

نعم، زينها هب متاحة لمستخدمي دول الخليج والوطن العربي. بعض التطبيقات تدعم عملات وتوقيتات متعددة، ونماذج التسجيل (الموزعون، الشراكة، التوظيف) مهيّأة لكل الدول العربية مع قائمة كاملة (تشمل فلسطين).

نعم، إنشاء الحساب والوصول الأساسي مجاني تماماً. بعض التطبيقات مجانية بالكامل، وبعضها بنموذج Freemium، وبعضها مدفوع باشتراك أو دفعة واحدة. كل التفاصيل والأسعار واضحة على صفحة كل تطبيق — لا رسوم خفية.

حساب واحد فقط يُعطيك وصولاً كاملاً لكل تطبيقات زينها (حياة، أعمال، إبداع، معرفة) وتطبيقات الشركاء المرتبطة بالمنصة — دون الحاجة لإنشاء حساب منفصل لكل تطبيق، ودون تكرار إدخال بياناتك.

عند تسجيل دخولك مرة واحدة عبر auth.zayenha.com، تُخزَّن جلستك بأمان داخل ملف ارتباط HttpOnly مشفَّر (zh_rt). أي تطبيق مرتبط تفتحه لاحقاً يتعرّف على جلستك تلقائياً عبر البروتوكول الآمن دون إعادة تسجيل دخول.

تجربة سلسة: لا تكرار للتسجيل. أمان أعلى: كلمة مرور قوية واحدة بدل عشرات الكلمات الضعيفة. نقاط ولاء مشتركة: تجمعها من تطبيق وتصرفها في آخر. محفظة موحَّدة: رصيد واحد لكل اشتراكاتك. إدارة مركزية: فواتيرك، اشتراكاتك، ومزاياك من لوحة واحدة.

لا. كل تطبيق مرتبط يستلم فقط معرّفاً مجهول الهوية (anonymous user ID) ومعلومات الحد الأدنى اللازمة لتشغيله (الاسم والبريد فقط إذا منحت الإذن صراحةً). البيانات الحسّاسة (كلمة المرور، الدفع، السجلات الكاملة) لا تُشارَك أبداً، ويمكنك مراجعة الصلاحيات الممنوحة وسحبها في أي وقت من لوحتك.

اضغط «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول، يصلك رابط إعادة تعيين على بريدك خلال ثوانٍ. كلمة المرور الجديدة تُحدِّث الدخول لكل التطبيقات المرتبطة فوراً (لا حاجة لتحديث كل تطبيق على حدة).

نعم. زر «تسجيل الخروج» من أي مكان في زينها هب يُنهي جلستك في الحساب الموحَّد، فتُلغى جلسات جميع التطبيقات الفرعية تلقائياً — حماية إضافية في حال فقدان الجهاز.

نعم — التفعيل ضغطة واحدة من صفحة التطبيق. التفعيل يربط التطبيق بحسابك ويُضيفه إلى «تطبيقاتي» في لوحتك. التطبيقات المجانية تُفعَّل فوراً، والمدفوعة تتطلب اختيار باقة ودفعها.

التطبيقات الرسمية: تطبيقات زينها الأصلية ضمن الطبقات الأربع. تطبيقات الشركاء (Friends): تطبيقات خارجية موثوقة يُرشّحها زينها هب وتدعم تسجيل الدخول الموحَّد — يمكنك استعراضها في قسم /friends.

من صفحة متجر التطبيقات يمكنك التصفّح حسب الطبقة (حياة/أعمال/إبداع/معرفة)، أو حسب التصنيف، أو البحث المباشر باسم التطبيق. الصفحة الرئيسية أيضاً تعرض التطبيقات المميَّزة والجديدة.

التفعيل: ربط التطبيق بحسابك (دائم، مجاني، لا يحتاج تكراراً). الاشتراك: دفع شهري أو سنوي للوصول لميزات مدفوعة داخل التطبيق. بعض التطبيقات يكفي تفعيلها (مجانية)، وبعضها يتطلب اشتراكاً بعد التفعيل.

نعم، من «تطبيقاتي» في لوحتك يمكنك إلغاء التفعيل أو إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت. إلغاء التفعيل لا يُسترد الاشتراكات السابقة (راجع سياسة الاسترداد) لكنه يُوقف التجديدات.

شارة «جديد» تظهر على بطاقات التطبيقات المُضافة حديثاً. كذلك يظهر تاريخ الإضافة في تفاصيل التطبيق. اشترك في النشرة البريدية لتصلك التطبيقات الجديدة أولاً بأول.

نرحّب بشراكات المطوّرين والشركات. تواصل معنا عبر z@zayenha.com مع وصف موجز لتطبيقك وقاعدة مستخدميك، وفريق الشراكات سيتواصل لمناقشة شروط الإدراج وآلية الربط.

بعدة طرق: إحالة أصدقاء يُفعّلون تطبيقاً، الاشتراك في باقات مدفوعة، شحن المحفظة بأكواد الموزعين (تُعطي نقاطاً مكافأة)، تفعيل أكواد برامج الشراكة (Qitaf، Mokafaa، مزايا الموظفين الحكوميين، إلخ)، ومن العروض والمكافآت الموسمية.

النقاط صالحة لمدة سنة كاملة من تاريخ توفّرها للصرف. بعض النقاط (مثل مكافآت شحن المحفظة) تكون «مقفلة» لمدة 30 يوماً قبل أن تتاح للصرف، حمايةً للنظام من الاستخدامات غير المشروعة.

عبر كل تطبيقات زينها هب — خصومات على الاشتراكات، أيام مجانية إضافية، ميزات حصرية. كل تطبيق يُحدِّد قيمة النقطة وآلية الصرف داخله.

لا. النقاط قيمتها رمزية داخل المنصة فقط، غير قابلة للصرف نقداً أو التحويل لمستخدمين آخرين. هذا منصوص عليه في شروط الاستخدام.

المحفظة: رصيد بالريال السعودي تشحنه عبر مُيسّر أو أكواد الموزعين، لشراء الاشتراكات وبطاقات الهدايا. النقاط: مكافآت رمزية تُخفّض السعر أو تمنحك ميزات إضافية. يمكن استخدامهما معاً في نفس عملية الشراء.

لا، الرصيد للاستخدام داخل المنصة فقط. لكن يمكنك طلب استرداد شحنة لم تُستخدم خلال 14 يوماً من شحنها وفق سياسة الاسترداد.

نستخدم مُيسّر (Moyasar) المرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما). يقبل مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay وSTC Pay. كل المعاملات بالريال السعودي.

نعم. لا نُخزّن بيانات بطاقاتك على خوادمنا أبداً. تتم المعالجة الكاملة عبر مُيسّر الحاصل على شهادة PCI-DSS Level 1 (أعلى مستويات الأمان للمدفوعات).

فاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) تُرسل لبريدك فور إتمام الدفع، ومتاحة دائماً في «فواتيري» داخل لوحتك.

ضمان استرداد 7 أيام للاشتراكات الشهرية بدون أسئلة. شحن المحفظة قابل للاسترداد خلال 14 يوماً قبل الاستخدام. بطاقات الهدايا قابلة للاسترداد خلال 14 يوماً قبل تفعيل المستلم. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.

نُعالج الطلب من جانبنا خلال 3–5 أيام عمل. ثم يستغرق وصول المبلغ لحسابك البنكي 5–10 أيام عمل إضافية حسب بنكك (مدى/فيزا/ماستركارد). إجمالاً: من 8 إلى 15 يوم عمل في الحد الأقصى.

لا. كل الأسعار المعروضة شاملة الضريبة. التجديدات التلقائية يسبقها تذكير عبر البريد قبل 3 أيام من التجديد، ويمكنك إيقافها بضغطة واحدة من «اشتراكاتي».

برنامج يُتيح للأفراد (أصحاب وثائق العمل الحر) والشركات بيع أكواد شحن واشتراكات زينها هب بأسعار خاصة، والحصول على هامش ربح ثابت أو عمولة. التفاصيل الكاملة في صفحة الموزعين.

الجملة المسبقة (40% خصم): تشتري الأكواد مسبقاً بخصم 40% من السعر، وتبيعها بسعرها الكامل أو بسعرك الخاص. التصريف بعمولة 25%: تستلم الأكواد دون دفع مسبق وتبيعها، ثم تستلم عمولة 25% على ما يُباع.

الأفراد: بوثيقة عمل حر، شهادة معروف، شهادة موثوق، أو سجل تاجر فردي — متاح فقط لنموذج الجملة. الشركات والمؤسسات: بسجل تجاري ساري + رقم ضريبي (أو ما يعادلها في دولتك خارج المملكة) — متاح لكلا النموذجين.

فريق المراجعة يدرس الطلب والوثائق ويردّ خلال 5–7 أيام عمل. عند القبول، تستلم بيانات لوحة الموزع وتفاصيل البدء.

نعم — نقبل طلبات من كل دول الخليج والدول العربية (تشمل فلسطين). الوثائق المطلوبة تختلف حسب دولتك (سجل تجاري محلي + شهادة ضريبية أو ما يعادلهما).

برامج تُتيح لموظفي الشركات والبنوك والجهات الحكومية والمؤسسات التعليمية الحصول على خصومات ومزايا حصرية على تطبيقات زينها هب — مثل STC قطاف، مكافأة الراجحي، مزايا الموظفين الحكوميين، طلاب الجامعات، وغيرها.

من صفحة /partners/activate أدخل كود برنامجك (مثل QITAF-XXX). يُفعَّل لمرة واحدة فقط، وتنطبق المزايا تلقائياً على كل عملياتك المستقبلية — لا حاجة لتجديد الكود.

تختلف حسب البرنامج، وقد تشمل: خصم نسبي على كل الاشتراكات، نقاط ولاء مكافأة، أيام مجانية على تطبيقات معيَّنة، وصول حصري لتطبيقات مميَّزة، أو مزيج من ذلك.

من نموذج «انضم كشريك» في صفحة /partners املأ بيانات منظمتك والمزية المقترحة. فريقنا سيتواصل معك خلال 3–5 أيام عمل لمناقشة التفاصيل.

لا، كل حساب يُفعَّل ببرنامج شراكة واحد فقط في الوقت ذاته. لتغيير البرنامج المُفعَّل تواصل مع الدعم عبر z@zayenha.com.

من صفحة بطاقات الهدايا اختر القيمة، أدخل بيانات المستلم (الاسم والبريد)، اكتب رسالتك الشخصية، وادفع. تصل البطاقة لبريد المستلم فوراً مع تفاصيل التفعيل.

البطاقات سارية حتى تفعيلها (لا تنتهي قبل التفعيل). بمجرد تفعيل المستلم تُضاف القيمة لمحفظته كرصيد بالريال السعودي، ويمكن صرفه على عدة دفعات.

نعم. يحقّ للمُهدي طلب استرداد قيمة البطاقة خلال 14 يوماً من الشراء، شريطة ألا يكون المستلم قد فعّلها بعد. التفاصيل في سياسة الاسترداد.

نعم. بعد التفعيل تصبح القيمة رصيداً في محفظة المستلم، ويمكن استخدامها على دفعات متعددة لشراء أي اشتراك أو تطبيق متاح على المنصة.

نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية. كل البيانات الحسّاسة مشفَّرة (AES-256)، كل الاتصالات عبر HTTPS، ولا نُخزّن بيانات بطاقاتك أبداً. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

لا نبيع بياناتك أبداً. نشاركها فقط مع: Cloudflare (بنية تحتية)، مُيسّر (معالجة الدفع)، الجهات التنظيمية السعودية عند الطلب القانوني فقط، ومطوّري التطبيقات المرتبطة وفق اتفاقيات معالجة بيانات صارمة (DPAs).

لك الحق في: الوصول لبياناتك، تصحيحها، حذفها، نقلها (machine-readable)، الاعتراض على معالجتها لأغراض تسويقية، وتقديم شكوى رسمية لسدايا (SDAIA) إذا رأيت انتهاكاً. لممارسة أي حق راسلنا على z@zayenha.com.

من إعدادات حسابك اطلب الحذف، أو أرسل طلباً لـ z@zayenha.com من نفس البريد المسجَّل. تُحذف بياناتك خلال 30 يوماً، باستثناء السجلات المحاسبية التي يجب الاحتفاظ بها 6 سنوات وفق متطلبات ZATCA.

نستخدم بنية Cloudflare الموزَّعة عالمياً، وقد تمرّ البيانات عبر مراكز خارج المملكة لأغراض الأداء والأمان. نُطبّق ضمانات تعاقدية وتقنية تتوافق مع المادة (29) من PDPL، ولا تُنقل بيانات حسّاسة دون أساس قانوني صريح.

عدة قنوات متاحة:
• البريد: z@zayenha.com
• WhatsApp: +966 55 561 5906
• اتصال مباشر: +966 55 561 5906
• نموذج تذكرة دعم في صفحة الدعم

الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت الرياض (GMT+3). الرسائل خارج الدوام يُرَد عليها في أقرب يوم عمل.

نسعى للرد على كل تذكرة خلال 24 ساعة عمل. القضايا التقنية الحرجة (انقطاع خدمة، مشكلة دفع) لها أولوية أعلى وعادةً تُعالَج خلال ساعات.

من قسم «تذاكري» في صفحة الدعم — تظهر تلقائياً بعد تسجيل الدخول لحسابك، مع حالة كل تذكرة والمراجع.

مقرّنا في الطابق ٧، مبنى ٤٠٧، المنطقة 4، مركز الملك عبدالله المالي (KAFD)، الرياض. الزيارة بموعد مسبق فقط — يُرجى التواصل قبلها على z@zayenha.com لتنسيق الموعد.